Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их со счета?

Сегодня все больше людей используют пластиковые банковские карты. На счет поступает зарплата, пособия или осуществляются другие денежные начисления. Банковскими картами можно оплачивать покупки в магазинах, но для получения наличных денег мы часто пользуемся услугами банкоматов.

Банкомат – довольно-таки сложное устройство, в работе которого иногда случаются сбои. Потому сегодня не редко происходят ситуации, когда аппарат отказывает в выдаче наличных.

• Причины отказа в выдаче наличных денег
• Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?
• Сколько ждать возврата денег на счет?
• Что делать, если деньги нужны прямо сейчас?
• Как снизить риски?
   

Причин невыдачи запрашиваемых сумм много. Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

• технический сбой в работе системы банкомата;
• отключение электроэнергии;
• механическое повреждение карты;
• наличие ограничений по операции единовременного снятия наличных (как по количеству купюр, так и по сумме);
• банальная нехватка определенных купюр в автомате;
• превышение запрашиваемой суммы остатка собственных средств на карте.

Самое печальное, что бывают ситуации, когда банкомат не выдал деньги, но сумму со счета списал. Как правило, после этого автомат выдает сообщение об ошибке и блокируется сам, пока не придет специалист и не устранит проблему. Как же поступить в такой ситуации и не лишиться своих сбережений?

Некоторые банковские системы оснащены системой контроля за получением средств и если деньги по какой-либо причине не получены, то обычно они автоматически возвращаются вам на счет, и вы их увидите на вашем балансе.

Кредитная организация обязана информировать Клиента о совершении каждой операции путём направления ему соответствующего уведомления. Это может быть sms-сообщение, письмо на электронную почту, предоставления отчёта в личном кабинете онлайн-банка или на бумажном носителе. Поэтому при любой операции с банковской картой её законный владелец получит соответствующее уведомление от банка о совершённой транзакции, что даст возможность дополнительно проконтролировать совершённые операции по своему счёту.

Банкомат не выдал наличные, но мог списать деньги со счета. План действий:

1. Оставайтесь на месте! Не стоит сразу отходить от банкомата, ведь выдача денег может произойти чуть позже после сбоя системы, и тогда ваши деньги может забрать случайный клиент. Тогда доказать, что банк не выдал их, вам будет практически невозможно.

2. Если неприятная ситуация с банкоматом произошла на территории банковского отделения, немедленно позовите сотрудника банка и действуйте в соответствии с его инструкциями.

3. Если неполадки с банкоматом произошли в другом месте, то необходимо, не отходя от аппарата, позвонить на горячую линию по телефону, указанному на обороте вашей карты. Сотруднику службы нужно описать ситуацию и для подтверждения осуществления операции запросить выписку по счёту в момент совершения операции и (или) слип/квитанцию. Поскольку все операции с банковскими картами отслеживаются круглосуточно в автоматическом режиме, то проверить достоверность ваших сведений сотруднику банка не составит труда. Блокировать банковскую карту необязательно, но вы можете воспользоваться этим правом, чтобы минимизировать риск списания денежных средств со счёта. Если информация подтвердится, недостающие деньги должны перечислить обратно на банковскую карту (в случае их списания). Об этой операции банк обязан вас уведомить. Возврат средств может занять время, но походов в отделение как правило не требует.

4. Если вы узнали о списании денег после неудачной операции и уже ушли от банкомата, либо не смогли договориться с сотрудником банка по телефону, необходимо обратиться с заявлением в любое отделение своего банка и подробно изложить обстоятельства случившегося (указать номер банковской карты, дату и время совершённой операции, адрес местонахождения банкомата, краткое описание ситуации), приложить имеющиеся документы (выписку последних операций, чек об операции, копию паспорта). В заявлении также нужно указать реквизиты, по которым вам должны будут перечислить деньги обратно. Желательно предоставить в банк заявление в двух экземплярах, чтобы у вас осталось подтверждение фактического предъявления претензии о возврате денежных средств. Заявление принимается только от законного держателя карты либо от доверенного лица на основании нотариально заверенной доверенности.

5. После завершения всех формальностей остаётся только ждать. Если ситуация непростая, для возврата средств на карту банку необходимо провести инкассацию банкомата, пересчитать наличность, выявить излишек, сверить сумму излишка с данными, указанными в принятых от клиентов заявлениях, и совершёнными операциями. Кроме обязательных действий по проверке спорной транзакции банк также вправе при возникновении спорных ситуаций изучить запись камеры видеонаблюдения. Срок рассмотрения и удовлетворения претензии устанавливается банком и обычно достигает месяца. Если же дело касается трансграничной операции, то этот срок может быть увеличен вдвое. В соответствии с законодательными нормами в случае сбойных операций банк обязан вернуть деньги клиенту в течение 15 рабочих дней, однако по факту это происходит далеко не всегда.

6. Если банк всё равно не выдаёт денежные средства, обратитесь в полицию с заявлением о проверке факта незаконного списания денежных средств, чтобы зафиксировать произошедшее.

7. Если банк продолжает игнорировать ваши требования, следует обращаться в суд с исковым заявлением. В суде на основании ст. 856 ГК РФ вы также можете требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму необоснованно списанных денежных средств, а также компенсации причинённого морального вреда, руководствуясь положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1..

Что делать, если нет времени ждать возврата средств, и деньги нужны прямо сейчас? В таком случае многие банки идут человеку на встречу, и если сумма оказывается не слишком большой, то после написания заявления могут установить ему так называемый бонус.

В каких случаях устанавливается бонус?

1. Сумма списанных средств не очень высокая
2. Банковская карточка и банкомат принадлежат одному и тому же банку
3. На карточку клиента постоянно поступают новые зачисления денежных средств

Такой бонус представляет собой определенную сумму, которую банк предоставляет клиенту за счет своих резервов и для того, чтобы максимальным образом способствовать решению проблемной ситуации.

Как снизить риски?

• большую сумму средств лучше снимайте через кассу в отделении банка;
• в случае если банкомат «тормозит», то лучше откажитесь от операции или же снимайте небольшую сумму денег;
• всегда берите письменный чек, поскольку при сбойной транзакции он поможет быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода операции;
• старайтесь пользоваться услугами терминалов своего банка.

Читайте также: Что делать, если банкомат "зажевал" карту и не выдает ее обратно?