Как и куда пожаловаться на врача в Калуге?

Калужане нередко сталкиваются с трудностями при обращении в то или иное медицинское учреждение. Пациенты отмечают, что частыми проблемами становятся излишняя бумажная волокита, очереди, недоступность некоторых узких специалистов. Но также неудовлетворенность медицинскими услугами порой обусловлена некомпетентностью, халатностью, хамством врачей и медперсонала, а также откровенным вымогательством денег.

В случаях, когда была совершена врачебная ошибка или иные действия в отношении пациента, которые можно квалифицировать как правонарушение, закономерно встают вопросы: куда жаловаться на врача в Калуге? Как написать заявление или жалобу на медицинского работника? 

Ознакомьтесь с процедурой обращения: 

1.    Первый и самый простой способ восстановить справедливость – это обращение к руководству медицинского учреждения, в котором работает врач, к работе которого у вас имеются претензии. Естественно, в зависимости от серьезности нарушения нужно выбрать адресата: например, заведующий отделением или главный врач медицинского учреждения. Руководящее лицо обязано принять меры по рассмотрению обращения и принять меры. По результатам проверки жалобы вам должны выдать письменный ответ. Если нарушение врача не относится к уголовному кодексу или недостаточно серьезно, то обычно такой жалобы начальству бывает достаточно для разрешения конфликтной ситуации. Если из трудовой солидарности руководство больницы не встает на вашу сторону, переходите к следующему пункту действий. 

2.    Обращение в Министерство здравоохранения Калужской области (1). При министерстве действует приемная, которая занимается рассмотрением жалоб и претензий к работе медицинской организации или конкретного работника. На основании вашей жалобы должна быть осуществлена проверка с привлечением к ответственности виновных лиц. 

Вы можете сообщить о ситуации:
- по телефону горячей линии;
- лично на приеме у работника ведомства;
- отправив письмо на электронную почту;
- отправив письменное обращение на почту (при этом сохранив чек об отправлении);
- или отправив онлайн-обращение (2).

В любом случае ваша жалоба должна быть рассмотрена, после чего вы получите на нее официальный ответ. 

Ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая была указана в вашем заявлении, либо на ваш почтовый адрес.

3. Если вы имеете претензию к врачу частной клиники, то помимо перечисленных выше правил, вы, как получатель медицинской услуги за плату, также имеете право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Калужской области (3). 

При оказании некачественных платных медицинских услуг или наличии иных нарушений вы имеете право написать заявление в калужский орган Роспотребнадзора, попросив провести проверку по факту выявленных нарушений. Ответ вы должны получить так же в течение 30 дней. Если жалоба была передана в иной орган, уполномоченный на решение такого вопроса, вам будет направлено соответствующее уведомление.

4.    Обращение в прокуратуру. Если действия работника медицинского учреждения можно квалифицировать как нарушение Административного или Уголовного кодекса, а вышеперечисленные действия не привели к разрешению проблемы, обращайтесь в прокуратуру Калужской области (4). 
Этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. Правила подачи жалобы и ее рассмотрения аналогичны. 

5.    Полиция (5). Обратиться в ближайшее отделение полиции вы имеете право только в том случае, если врач умышленно причинил вред жизни и здоровью пациента, то есть преступление, предусмотренное Уголовным кодексом Российской Федерации. Справедливости ради следует сказать, что такие случаи бывают крайне редко. 

6.    Обращение в суд. Это наиболее сложная и самая хлопотная процедура, в которой не обойтись без помощи специалиста. Потому, перед тем как решить обращаться в суд, следует проконсультироваться с юристом. 

Образец жалобы на врача 

На сегодняшний день нет официального образца заявления. Однако для составления жалобы стоит соблюдать некоторые правила:

1.    В верхнем правом углу: орган, в который направляется обращение. Если оно адресовано конкретному должностному лицу, например, главврачу, то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность. Если же обращение идет в определенный госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. Ниже укажите свои личные данные (ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона).

2.    По центру укажите наименование документа (например, «Жалоба на действия врача-терапевта» или «Претензия»).

3.    Опишите ситуацию. Например: «01.01.2014 я, ФИО, обратился в городскую поликлинику №1 с жалобой на боль в груди. В регистратуре я предъявил паспорт, а также медицинский полис, но, так как я постоянно проживаю в другом городе, а обращаюсь по месту временного пребывания, мне было отказано в оказании медицинских услуг. Данные действия считаю нарушением ст. 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующими право каждого гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации».

4.    Далее следует указать свои требования в связи с изложенными нарушениями. Например: «Ввиду вышеизложенного, прошу:

- обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
- компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью;
- принять меры в отношении виновных лиц».

5.    Завершается жалоба так же, как и любое другое заявление, личной подписью составившего его лица и датой составления.

6.    Если вы прикладываете к своему заявлению какие-либо документы, служащие в качестве доказательств, их необходимо перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Важно сказать, что к заявлению прилагаются копии документов, но оригиналы вас тоже могут попросить предоставить позднее. Например, в нашем случае приложение может выглядеть следующим образом:

«Приложения:

- договор на оказание платных медицинских услуг (копия) — 1 экз. на 2 листах;
- кассовый чек (копия) — 1 экз. на 1 листе». 
- рецепт с назначением опасных препаратов и пр.

Основные положения о реализации прав любого человека на здоровье изложены в статье 41 Конституции РФ. При составлении жалобы также можно ссылаться и на следующие статьи Уголовного кодекса:

1.    Причинение вреда здоровью (средней или высокой степени тяжести) вследствие неосторожности (статья 118, вторая и четвертая часть).
2.    Несоблюдение установленных санитарно-эпидемиологических норм (статья 236, вторая часть).
3.    Халатное отношение к своим обязанностям (статья 293, первая и вторая часть).
4.    Намеренное утаивание обстоятельств, которые представляют опасность для здоровья человека (статья 237, вторая часть).

Контакты

1. Министерство здравоохранения Калужской области. 
Адрес: г.Калуга, ул. Пролетарская, д.111.

Круглосуточная "горячая линия" "Здравоохранение" 8-800-700-30-03. Телефоны горячих линий по всем государственным медицинским учреждениям региона по ссылке:  http://www.admoblkaluga.ru/sub/health/CURRENT_ACTIVITIES/Goryacho/index.php 

Телефон: (4842) 71-90-02

E-mail: zdrav@adm.kaluga.ru 

Время работы: с 8-00 до 17-15, пятница с 8-00 до 16-00, перерыв с 13-00 до 14-00.

2. Министерство здравоохранения РФ. Онлайн-обращение: http://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new 

3.Управление Роспотребнадзора по Калужской области. 
Адрес: Калуга, ул. Чичерина, 1-а.

Горячая линия 8(4842) 55-40-76.

Прием Интернет-обращений http://40.rospotrebnadzor.ru/about/priem/form/ 

E-mail: microb@kaluga.ru

График работы: в рабочие дни с 10-00 до 17-00, перерыв на обед с 12.00 до 12.45.

4. Прокуратура Калужской области
Адрес: г. Калуга, ул. Кутузова, 2а.

Телефон доверия (4842) 57-49-81, 8-910-520-31-09

Интернет-приемная прокуратуры http://prokuror.kaluga.ru/internet-priemnaya/ 

График приема граждан в прокуратуре: http://prokuror.kaluga.ru/grafik-priema-grazhdan/ 

Здесь же можно ознакомиться с графиком выездов в города и районы Калужской области мобильной приемной прокурора области. Прием ведется еженедельно без предварительной записи при наличии документа, удостоверяющего личность.

В целях оперативного разрешения обращения и во избежание увеличения сроков его рассмотрения (с учетом перенаправления по компетенции либо подведомственности) при направлении обращения рекомендуется учитывать следующие правила по ссылке http://prokuror.kaluga.ru/internet-priemnaya/

5. УМВД России по Калужской области.
Телефон единого регионального номера телефона доверия полиции в Калужской области: 128.

Подать онлайн-обращение https://40.mvd.ru/request_main