До этого пользовались тоже беспороводным интернетом но у другого провайдера. Это был кошмар. Разрывы постоянно, техподдержки по сути вообще нет, никак проблемы не решали, а платить каждый месяц плати как положено. В общем заколебались с ними воевать, перешли на этот интернет. Конечно и здесь не идеально, и бывает в час пик скорость не очень, но хоть таких проблем как там нет. И все вопросы довольно быстро решаются.
Когда только подключились, интернет был нормальный. Через какое-то время сигнал стал ухудшаться. Пришлось звонить, разбираться. Оказалось, что около дома разрослось дерево, которое мешало приему. Приехали техники, спилили пару веток, что-то подкрутили, теперь все работает как раньше. Спасибо!
Не рекомендую!!!!
Скорость выделяется только на тест
После скорость падает до проблем с соцсетями...
Техподдержка полный ноль, общаюсь каждый день.. В выходные не работают ...
По договору 100Мбит в реальности 0.8-2.5
H
Hinet
19.08.2021, 15:39
Евгений, благодарим за обращение. Данная ситуация конечно же не является нормой и требует вмешательства. Но, поскольку, Вы решили прервать диагностику и отказались от выезда сотрудников, что-то изменить, к сожалению, не удастся.
Так же, уточните, пожалуйста, чем именно Вы остались недовольны в работе технической поддержки. Ведь специалисты консультировали Вас и оказывали Вам помощь с самого начала (т.е. с момента Вашего обращения по данной проблеме) согласно регламенту. Инженерами были внесены изменения в работу антенны. После чего с нашей стороны оборудование показало корректные результаты. Дистанционно мы обнаружили проблемы в работе роутера. В связи с чем рекомендовали провести ряд действий непосредственно с ним. А также предложили Вам выезд наших специалистов для диагностики на месте.
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашими услугами. Однако благодарим, что столько лет являетесь нашим абонентом
Я вот сюда обратился от безисходности, монстры-провайдеры отказывались от подключения в нашем поселке, говорили, что им это экономически не выгодно. Тут без провода. Хайнет подключил все за день, для ноутбука и планшета скорости, хоть и не космической, хватает, главное, стабильно. Помню была жуткая гроза и тогда инет пропал на пару часов, но это было 1 раз. Если мелкие проблемы то после звонка в поддержку все решается достаточно быстро.
Подключился к интернету в коттеджном посёлке Тимашово, Калужская область. Интернет плохого качества, постоянно проблемы со скоростью. По договору - 50 мбит, по факту падает вечером до 3-5! Техподдержка плохая. Звоню ежедневно в течение недели - результат нулевой! Не рекомендую!
H
Hinet
27.08.2020, 10:29
Уточните, пожалуйста, Вы осуществляете замер напрямую через компьютер/ноутбук? Если да, присылайте скрины Ваших замеров и номер договора в личные сообщения группы Вконтакте - vk.me/hinet40. В случае замера скорости через wifi, данные не являются корректными и не принимаются.
Касаемо скорости в договоре, там указано «до 50Мбит/с», а не «50Мбит/с». Об этом мы в обязательном порядке информируем до подключения. Будьте внимательны.
Кроме того, вчера ,26.08.2020, Вашу заявку передали инженерам. Они должны были связаться с Вами и договориться об удобном времени для замены антенны. Данная процедура поможет исправить Вашу ситуацию.
Если появятся вопросы, для скорейшего и эффективного их решения звоните нам +7(4842)90-70-70 либо пишите в группу Вконтакте - vk.me/hinet40. Разберемся вместе!
Долго сидели на одном провайдере, не буду называть каком, думаю итак все поймут. Так вот постоянно то тв тормазило то интернет отлетал по несколько раз в неделю. Задолбались в их поддержку звнить и по пол часа каждый раз на линии висеть. Тут хоть отвечают сразу. Разрывы конечно тоже бывают, но хоть не по столько как там. Работать или кино смотреть можно. Ставлю 3 звезды чтобы не расслаблялись и улучшали качество, всегда есть куда расти
Хайнет остаётся верным своим традициям: последние 2-3 месяца была крайне низкая скорость, по многочисленным обращениям в поддержку удалось выяснить, что проблема в оборудовании, его будут снова заменять на моём доме. Нужно, чтобы я присутствовал, предложили конкретный день, график на редкость неудачный: с 9 до 18 только по будням. Я согласился, но ДВАЖДЫ крайне убедительно попросил специалиста, чтобы мне позвонили хотя бы за 40 минут до выезда, т.к. не могу спрогнозировать точное время, на что мне обещали предварительный звонок "твёрдо и чётко" в стиле Ельцина. Как и следовало ожидать, в назначенный день в начале седьмого вечера раздался первый звонок за весь день - "ну мы приехали"... У сотрудников просто нет мотивации общаться с элементарным уважением и вниманием к собственному клиенту, следить за исполнением задач, давать фидбэк. Никаких CRM, контроля звонков и прочих прелестей автоматизации там не появится ещё лет 10, поэтому если вам не жалко собственных нервов, смело подключайтесь к Хайнету!
Примерно полгода назад подключили Хайнет, в целом интернет порадовал. Подключили бесплатно и к тому же быстро. После проблем с прошлым провайдером, я долго искала нормальную компанию, чтобы и не очень дорого, и интернет не отваливался. Теперь интернет гораздо стабильнее. Пару месяцев назад правда была одна авария, но позвонили в техподдержку и буквально в течении часа всё восстановили. Больше поломок не было, так что я довольна).
10 отзывов об организации Hinet в Калуге
ДобавитьДобавление отзыва
10 отзывов об организации Hinet в Калуге