Престиж, сервисный центр

Дополню отзыв. После произошедшего случая со мной связался директор СЦ — Камиль и попросил подробнее описать произошедшее. После того, как мы с ним встретились и пообщались, то оказалось, что директор (взрослый, адекватный мужчина) со своей стороны пытался помочь и решить вопрос в мою пользу. И я пришёл к выводу, что нельзя судить по одному сотруднику о всём СЦ. Так что удачи, процветания и побольше адекватных сотрудников и клиентов.

01.08.2018г в «замечательный» сервисный центр «Престиж» в Калуге мне посчастливилось сдать купленный на днях моноблок HP по гарантии с неисправностью «криво наклеена матрица». Девушки на приёмке вели себя мягко говоря недружелюбно и на любой адекватный вопрос отвечали с нескрываемым раздражением, как будто я им денег задолжал. В общем сдал я с горем пополам этот девайс. Так вот, через два дня, в пятницу мне позвонили и попросили забрать моноблок, так как ремонтировать они его отказываются, ссылаясь на «следы несанкционированного вмешательства». Как только появилась возможность съездить в те края, 08.08.2018 направился забирать сабж. При приёмке попросил продемонстрировать «следы вмешательства», заметив, что моноблок собран на скорую руку, не до конца в двух местах защёлкнуты соединения корпуса, прозрачная наклейка, которая демонстрирует, что у аппарата имеется порт HDMI IN, загнута вверх и прижата корпусом, шторка веб-камеры установлена криво (хотя до сдачи в сц она стояла ровно!) В общем, косяков по сборке целая куча. Девушка распечатала мне фото повреждений моноблока изнутри, и я попросил выписать мне официальное заключение СЦ в отказе от гарантии с формулировкой «В ремонте отказано, в связи с…. и т. д.», для того, чтобы направить это документы для дальнейшего разбирательства в официальное представительство HP в России. Но в заключении было указано: «Не гарантия. Следы несанкционированного вмешательства», на что я спокойно попросил переделать с формулировкой, указанной мною выше, потому как официальное заключение должно быть написано технически грамотно, а не языком «внутренних процедур» (когда ты пишешь для себя или для коллег, и твои слова не прочитает клиент). На что получил отказ. Тут я уже не выдержал, и начал общаться с ней таким-же образом и с трудноскрываемым раздражением попросил заметить, что фраза «Не гарантия» это не уровень авторизованного сервисного центра, а уровень общения в подъезде с сигаретами и пивком, на что она мне ответила, что они выписывают заключения именно «уровня падика с сигаретами и пивком». То есть она фактически приравняла авторизованный (!) сервисный центр в котором она трудится (хотя это трудом никак не назовёшь) к «шарашкиной конторе». Ну что тут сказать, печально, я бы такого сотрудника на работе не держал, а за совершение такого дисциплинарного проступка уволил бы по соответствующим основаниям в тот же день. Стыдоба, нормальный СЦ раньше был. Имя героини, кстати, Дадашева Наталья. Такие люди не должны быть «лицом фирмы» и работать с клиентами. Разочарован. Накипело.

Недавно отдавал на ремонт фотоаппарат и айфон 6. С айфоном думал ехать в Москву,сдавать на гарантийный ремонт там,не знал,что в Калуге есть официальный представитель Apple,теперь знаю,что это "Престиж". Все качественно сделали. Айфон отремонтировали по гарантии. Ребята хорошо работают,если что-то еще сломается,то приду к Вам.