"Ожидание - реальность": половина россиян столкнулась с проблемами при онлайн-шопинге

Больше половины россиян, совершающих покупки онлайн, столкнулись с неприятностями, сообщили в Роскачестве.

Ведомство проводило исследование с множественным выбором среди 1,2 тысячи россиян, 92% которых совершали покупки в интернет-магазинах за последний год. Опрос показал: 

• у 53% россиян возникали разные неприятности при совершении заказа;
• 19% опрошенных сообщили, что купленный товар не соответствовал описанию на сайте;
• 15% россиян сталкивались с бракованными товарами;
• 13% заметили недостоверную информацию о характеристиках товара;
• 9% получили неверное количество товара;
• 8% из-за технических проблем не смогли связаться с продавцами для решения проблемы;
• 7% пожаловались на плохую работу службы поддержки клиентов;
• 7% получили просроченные товары;
• 6% испытали трудности с возвратом товара, получением подделки;
• 5% россиян продавцы затягивали сроки обмена товаров;
• 4% столкнулись с проблемами с гарантией или обслуживанием товара, с неадекватной реакцией продавца на претензии;
• 3% получили товар без даты изготовления;
• 3% столкнулись с мошенничеством со стороны продавца и с проблемами с оплатой;
• 2% россиян указали другие сложности.